ご利用ガイド
商品について
注意事項
- Arenciaの商品は天然素材で製造しているため、仕入れ時期により色、香りなどが異なる場合がございます。
- Arenciaの商品のパッケージには、プラスチックゴミ削減のため、FSC認証の100%非コーティングの再生紙を使用しています。そのため製品によって、油分がパッケージに染み出すことがございますが交換の対象とはなりません。ご了承ください。
- 商品の写真は、できる限り実物の色に近づけるよう加工していますが、お客様のお使いのモニター設定やお部屋の照明等、撮影時の光の加減により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。
- 商品改良のため、予告なく仕様が変更になる場合がございます。
送料・配送について
送料
通常商品は、全国一律500円となります。ギフトボックス商品の場合は無料となります。
お届け方法
ご注文いただいた商品は、Korea Postでお届けします。
- 追跡番号: あり
- お渡し方法: 玄関先での手渡し、もしくは宅配ボックス等に投函
配送にかかる日数について
ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
通常、発送から1〜2週間でお届けいたします。（沖縄・離島部を除く）
配送状況は、「発送完了メール」に記載の追跡番号を利用して、配送業者のHPでお調べいただけます。
※日祝は発送業務がお休みとなりますのでご注意ください。
※配送業者の繁忙状況、天候状況、交通状況などやむを得ない都合により、お届けに時間がかかる場合がございます。
※沖縄・離島など一部の地域は、お届けに時間がかかる場合がございます。
受取期間について
ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたしますので、通知に記載の保管期限内にお受け取りください。 保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は当ショップに返送されます。
返送された場合、返送時点でご注文はキャンセルとなるため再送を承ることはできかねます。
お届け日の指定について
お届け日の指定は不可となっておりますのでご了承ください。
海外発送について
現在、韓国からの発送のみ承っております。順次各国に対応できるよう準備しております。
ギフト発送について
ご自宅以外への配送も可能です。その際は、金額が記載された納品書も必ず同封されますのでご了承ください。
お支払いについて
お支払い方法について
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード
ご利用可能カード：VISA/Master/JCB/AMEX
領収書について
商品の配送時に「納品書 兼 同梱明細書（領収書）」を同封いたします。
返品・交換について
お客様都合による、お届け後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
また、当店では返品対応は承っておりません。交換にて対応をさせていただきます。
万一、不良品や間違った商品が届いた場合は、速やかに交換の対応をさせていただきますので、商品到着から7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
交換が可能な場合
- 商品の機能性を著しく損なう欠陥（アラームが鳴らない、電気がつかない等）がある
- 商品のデザイン性を著しく損なう欠陥（汚染など）がある
- 届いた商品が注文したものと違う
- 届いた商品が破損していた
交換対象外
- 届いた商品がイメージと違った場合
- お客様による注文間違いの場合
- 開封/使用済みの場合
- お客さまの元で匂いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品を損・汚損、紛失された場合
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 製造上、または輸送上どうしても避けられないかすかなスレや欠けの場合
- 商品到着から8日以上経過した場合
- 事前にお問い合わせにご連絡がなかった場合
注文のキャンセルについて
商品発送準備状況によっては、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、お名前、ご注文番号、お電話番号をご記入の上、お問い合わせからご連絡ください。
※商品発送準備状況によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、ご了承ください。
会員登録について
Asuraiに無料会員登録いただくと、以下のサービスをご利用いただけます。
- 配送先情報の登録 → 決済画面の入力項目が省略できます。
- 注文履歴の確認 → 過去の注文内容や、現在の注文状況をマイページからご確認いただけます。
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お問い合わせについて
カスタマーサポート対応時間：平日10時〜19時
ご不明点ございましたら、サイトのお問い合わせにてご連絡ください。