よくある質問

ご注文について

Q. 注文した商品はキャンセルできますか？

A. 商品発送準備状況によっては、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、

  • お名前
  • ご注文番号
  • お電話番号

をご記入の上、お問い合わせからご連絡ください。

※商品発送準備状況によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

Q. 注文と違う商品が届きました

A. 商品到着から7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。速やかに交換させていただきます。8日を過ぎますと交換対応をいたしかねますのでご了承ください。

Q. 不良品が届きました

A. 商品到着から7日以内にお問い合わせより、不良状況をご連絡ください。速やかに交換させていただきます。8日を過ぎますと交換対応をいたしかねますのでご了承ください。

Q. 返品したいです

A. お客様都合による、お届け後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。注文したものと異なる商品が届いた場合、不良品が届いた場合は交換対応させていただきますので、商品到着から7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 現在はクレジットカードのみの取扱となります。対応ブランドは以下になります。

ご利用可能カード：VISA/Master/JCB/AMEX

配送・送料について

Q. 送料を教えてください

A. 通常商品は、全国一律500円となります。ギフトボックス商品の場合は無料となります。

Q. どこから発送されますか？

A. 発送は全て韓国からとなります。追跡が番号のあるKorea Postにて発送いたします。

Q. 追跡番号はどこに記載されていますか？

A. 発送処理完了後、メールまたは注文ページに記載されています。

Q. 商品が届きません。

A. 発送状況を確認させていただきます。

  • お名前
  • ご注文番号
  • お電話番号

をご記入の上、お問い合わせからご連絡ください。

Q. 届け先を変更できますか？

A. 決済画面で入力できますが、決済完了後、配送済みの場合にはお届け先を変更することはできません。配送の前の変更はお問い合わせからご連絡ください。

会員について

Q. 商品購入に会員登録は必要ですか？

A. 会員登録完了後、商品の購入が可能となります。

Q. 会員登録の方法を教えてください。

A. 会員登録はアスライのホームページから行えます。会員登録

Q. 登録情報の変更したいです。

A. アスライにログイン後、「アカウント」ページから変更可能です。

Q. ログインできません。

A. メールアドレス及びパスワードをご確認の上、間違いない場合には他のブラウザをお試しください。問題が解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。

Q. パスワードを忘れました。

A. パスワードが分からない場合にはログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」メニューから再設定できます。

Q. アカウント削除の方法を教えてください。

A. アスライにログイン後、「アカウント」ページからアカウント削除が可能です。

その他

Q. お問い合わせ対応時間を教えてください

A. カスタマーサポート対応時間は、平日10時〜19時となります。ご質問・ご不明点ございましたら、サイトのお問い合わせにてご連絡ください。

Q. お問い合わせしましたが、返信がありません。

A. 通常営業日3日以内にご返信させていただいております。

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